Transparência
Trocas e Devoluções
Para garantir a sua satisfação e transparência em cada compra, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Na desistência, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega, e o envio de volta é por conta da Cenoarte: combinamos com você a forma de postagem.
2. Produto com Defeito, Avariado ou Diferente do Pedido
Se o produto chegar com defeito, avariado no transporte ou diferente do que você comprou, fale com a gente com o número do pedido e fotos do produto e da embalagem. O prazo para reclamar é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento (CDC, art. 26). Nesses casos o frete de devolução e o do reenvio são por conta da Cenoarte, e você escolhe entre a troca pelo mesmo produto, a troca por outro produto ou o reembolso.
3. Condições para a Devolução por Desistência
Para que a devolução por desistência seja aceita, o produto deve cumprir rigorosamente as seguintes exigências:
- Sem indícios de uso: o produto não pode ter sido utilizado, testado, lavado ou modificado.
- Embalagem original intacta: devolvido na embalagem original, sem danos, rasgos ou violação de lacres.
- Itens inclusos: deve acompanhar todos os manuais, etiquetas, tags, brindes e acessórios originais.
- Nota Fiscal: é obrigatório o envio da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo junto ao pacote.
4. Direito de Análise e Triagem Técnica
Avaliação prévia: todos os produtos devolvidos passam por análise técnica em nosso centro de distribuição.
Prazo de análise: até 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento do pacote, para avaliar as condições do produto.
Recusa da devolução: caso sejam identificados sinais de uso, ausência de acessórios ou danos na embalagem, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente com a cobrança do frete de retorno.
Prazo de análise: até 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento do pacote, para avaliar as condições do produto.
Recusa da devolução: caso sejam identificados sinais de uso, ausência de acessórios ou danos na embalagem, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente com a cobrança do frete de retorno.
5. Processo de Reembolso e Estorno
Após aprovação na análise técnica, o ressarcimento será feito conforme a forma de pagamento:
- Cartão de Crédito: o estorno é solicitado à administradora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
- PIX ou Boleto Bancário: reembolso via transferência/PIX na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
6. Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com o suporte pelo e-mail contato@cenoarte.com ou pelo WhatsApp (32) 98725-7173, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.